Bestnoten für den MWM Service in der aktuellen Umfrage: Endkunden loben die Kompetenz, Zuverlässigkeit, Effizienz und Sicherheit der MWM Service-Center und MWM Tochtergesellschaften in Europa
Mannheim, 30.01.2023
Um den MWM Endkunden den bestmöglichen Service zu bieten, führt MWM in einem Turnus von zwei Jahren Endkundenumfragen durch. Aus dem gesammelten Feedback wird die allgemeine Kundenzufriedenheit mit den Serviceleistungen ausgewertet, um die konkreten Bedürfnisse der Endkunden zu ermitteln und so die Qualität des MWM Serviceangebots stetig zu optimieren. Von Februar 2022 bis September 2022 fand erneut eine europaweite Endkundenumfrage statt.
98-prozentige Weiterempfehlung des MWM Service- und Produktangebots
In diesem Zeitraum wurden insgesamt 924 Einzelfeedbacks von MWM Endkunden über die Leistungen der vier MWM Service-Center in Deutschland und der europäischen MWM Tochtergesellschaften eingeholt. In der Umfrage bewerteten die Endkunden das MWM Serviceangebot anhand der Merkmale Kompetenz, Zuverlässigkeit bei der Einhaltung von Terminen, Sauberkeit, Effizienz, Sicherheit und Freundlichkeit. Zusätzlich wurde um ein Feedback in Bezug auf den Umfang des Service- und Produktangebots gebeten und die Frage nach der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit gestellt. In der Umfrage 2022 vergaben die befragten Endkunden als Gesamtergebnis ein durchschnittliches Rating von 4,4 von maximal 5 Sternen für die abgefragten Kategorien. Auch die Weiterempfehlungsrate konnte ein exzellentes Ergebnis verzeichnen – 98 Prozent aller befragten MWM Endkunden in Europa empfehlen das Angebot und die Leistungen der MWM Service-Center und MWM Tochtergesellschaften weiter.
Persönliche Gespräche und ein enger Kundenkontakt werden sehr geschätzt
In ihren Feedbacks lobten die Endkunden insbesondere den kundenorientierten, kompetenten und freundlichen Service der MWM Service-Center und MWM Tochtergesellschaften in Europa. Persönliche Gespräche mit den MWM Monteuren vor Ort, die gute Arbeitsleistung sowie die schnelle Kommunikation und Abstimmung werden von den Endkunden sehr geschätzt. Auch das Knowhow, die Motivation und die saubere und ordentliche Wartungsarbeit des MWM Servicepersonals wurde in den Rückmeldungen der Umfrage besonders hervorgehoben.
„Die Ergebnisse wandern nicht in den Aktenschrank, vielmehr leiten wir daraus Aktivitäten und Maßnahmen ab“, sagt Gunter Steinmann, Service Manager MWM Direct Business (EAME), über die MWM Endkundenumfragen. So wurde nach der vorherigen Umfrage aus dem Jahr 2020 das MWM Portfolio weiter angepasst, unter anderem durch das Angebot der Automatischen Generatorlagerschmierung (AGLS), der SCR-Kat Nachrüstung für Gasmotoren (Selective Catalytic Reduction) oder die Anbindungen an MWM Remote Asset Monitoring (RAM). Der Ausbau der direkten Serviceleistungen ist eine der wichtigsten Initiativen bei Caterpillar Energy Solutions, um die hohe Kundenzufriedenheit mit den gebotenen Leistungen und der professionellen Arbeit des Servicepersonals weiterhin sicherzustellen.
