MWM obtiene las mejores puntuaciones en una encuesta: Los clientes finales elogian la competencia, fiabilidad y eficiencia de los Centros de Servicio MWM y de sus filiales en Europa.
Mannheim, 30.01.2023
Para ofrecer a los clientes finales de MWM la mejor calidad de servicio posible, MWM realiza encuestas cada dos años. Analizamos los comentarios recopilados para evaluar la satisfacción general de los clientes con nuestros servicios. Esto nos ayuda a identificar las necesidades específicas de los clientes finales y optimizar continuamente la calidad de la oferta de Servicios MWM. De febrero a septiembre de 2022, realizamos otra encuesta a clientes finales en toda Europa.
Oferta de productos y servicios de MWM recomendada por el 98 por ciento
Durante este periodo, se obtuvieron un total de 924 opiniones individuales de clientes finales de MWM sobre los servicios de los cuatro Centros de Servicio MWM en Alemania y de sus filiales europeas. En la encuesta, los clientes finales valoraron la oferta de servicios de MWM en términos de competencia, puntualidad, limpieza, eficiencia, seguridad y amabilidad. Además, pedimos opiniones sobre el alcance de la oferta de productos y servicios y sobre la probabilidad de recomendarnos. En la encuesta de 2022, la valoración media de los clientes finales entrevistados fue de 4,4 sobre un máximo de 5 estrellas para las categorías examinadas. El índice de recomendación también fue excelente: de los clientes finales europeos de MWM entrevistados, el 98% recomendaría la oferta y los servicios de los Centros de Servicio MWM y de sus filiales.
Contacto personal muy apreciado
En sus comentarios, los clientes finales elogiaron especialmente el servicio orientado al cliente, competente y amable de los Centros de Servicio MWM y de sus filiales en Europa. Los clientes finales aprecian mucho las conversaciones personales con el personal de instalación de MWM in situ, el buen desempeño y la rapidez de comunicación y coordinación. La experiencia, la motivación y el trabajo de mantenimiento limpio y ordenado realizado por el personal de servicio de MWM también se destacaron en los comentarios proporcionados.
“Los resultados no se guardan sin más. Más bien, los examinamos cuidadosamente para derivar actividades y acciones», dice Gunter Steinmann, Gerente de Servicios de MWM Direct Business (EAME), al comentar las encuestas de MWM a clientes finales. Por ejemplo, tras la última encuesta realizada en 2020, la cartera de MWM se complementó con el sistema de reengrase automático de cojinetes del generador (AGRGS), el reequipamiento del catalizador SCR (reducción catalítica selectiva) para motores de gas, y las conexiones a la monitorización remota de activos (RAM) de MWW. La ampliación de la gama de servicios directos es una de las iniciativas clave de Caterpillar Energy Solutions para perpetuar el alto nivel de satisfacción del cliente con los servicios ofrecidos y el trabajo profesional del personal de servicio.
